Retours & rétractation

Vous avez changé d'avis ? Voici comment nous retourner un produit, que vous soyez particulier ou professionnel.

Votre droit de rétractation (particuliers)

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

  • par e-mail à contact@sanitpro.fr, en indiquant votre numéro de commande ;
  • ou par courrier à SOCIÉTÉ ROTH PAUL – SanitPro, 7 rue du Général Gouraud, 67210 Obernai.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit dans nos conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous avez ensuite quatorze (14) jours pour nous renvoyer les produits, à l'adresse ci-dessus ou en les déposant à notre comptoir d'Obernai.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de leur expédition.

Si vous aviez choisi la livraison express, la différence avec la livraison standard n'est pas remboursée.

Dans quel état renvoyer les produits ?

Les produits doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les sortir de leur emballage pour les examiner, comme en magasin. En revanche, un produit posé, raccordé ou abîmé perd sa valeur : nous appliquons alors une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, et vous en êtes informé avant le remboursement.

Ce qui ne peut pas être retourné

La loi exclut certains produits du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), notamment :

  • les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (coupes, découpes, commandes spéciales auprès du fabricant) ;
  • les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cartouches, colles et produits chimiques entamés).

Vous êtes un professionnel

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués pour les besoins de votre activité. Nous pouvons toutefois reprendre des produits standards, non utilisés et dans leur emballage d'origine : contactez-nous avant tout renvoi à contact@sanitpro.fr. Les frais de retour sont à votre charge. Les commandes spéciales et les produits coupés sur mesure ne sont pas repris.

Exception : si votre entreprise emploie 5 salariés ou moins et que l'achat n'entre pas dans le champ de votre activité principale, vous bénéficiez du même droit de rétractation qu'un particulier.

Produit cassé, manquant ou non conforme ?

Ce n'est pas un retour mais une réclamation, et elle ne vous coûte rien : consultez notre page Garanties & réclamations.